Preguntas Frecuentes

Garantías

Entrega garantizada:
Nosotros aseguramos todos los envíos contra daños o pérdidas, completamente gratis*. Si vuestro paquete no llegase o fuese dañado durante el envío, nosotros le enviaremos reemplazos para los artículos perdidos o dañados, sin ningún costo adicional para usted. En este caso, nos reservamos la decisión de reenviaros los mismos artículos o reembolsarles el costo de los mismos.
Nota: Esta garantía no se aplica en el caso de que su pedido sea retenido o confiscado por los agentes de aduanas del país de destino.
* Todos los pedidos están asegurados únicamente por el total especificado en la factura de envió.

Garantía de devolución de vuestro dinero durante 30 días:
Acha Co., Ltd. garantiza la satisfacción completa de todos sus clientes. Si la mercancía entregada no cumple con las expectativas de calidad del cliente, Los clientes pueden contactarnos durante un período de 30 días después de la fecha de recibimiento del pedido. Una vez que nosotros hemos aprobado la devolución usted podrá enviar el paquete de vuelta a nosotros. Una vez que la mercancía hayan sido recibida y comprobada por nosotros, les devolveremos el costo de su compra.
Nota: No se aceptarán devoluciones o reembolsos sin contar previamente con la autorización de devolución.

Descuentos

En Acha nuestra versión es crecer con nuestros clientes, y por eso para agradecer a todos nuestros clientes te damos el mismo descuento no una sino dos veces. Una vez para su pedido actual y la misma cantidad también se deducirá de su próximo pedido. Comienza a obtener condiciones especiales como envío gratis a partir de 350 USD por cada pedido que realices en el sitio web.

Términos y condiciones de la oferta de Crédito en Tienda

• Esta oferta no se puede combinar con ningún otro descuento que haya recibido previamente.
• Esta oferta es válida solo para pedidos realizados a través de la página web, y no para pedidos realizados en nuestra tienda física, por email, por teléfono, fax, etc.
• Para poder utilizar el Crédito en Tienda, el pedido inicial ya debe estar pagado y enviado. En ninguna circunstancia se permitirá realizar dos pedidos y combinar Descuento y Crédito en Tienda para ambos en un solo envío.
• El Crédito en Tienda debe ser utilizado en los 12 meses posteriores al envío del pedido.

Términos y condiciones de la oferta de Envío Gratuito

• Esta oferta no se puede combinar con ningún otro descuento que haya recibido previamente.
• El envío es gratuito para pedidos superiores a 350 US$ enviados mediante DHL, FedEx Economy y UPS únicamente. Si desea que su pedido se envíe mediante EMS, correo normal o cualquier otro servicio de correo, se le cobrará la diferencia).
• Expositores vacíos para joyería corporal y artículos en paquetes Blister están excluidos de la oferta de Envío Gratuito.
• El Envío Gratuito se aplica únicamente al costo de envío, pero no a los gastos de gestión de aduanas o impuestos de aduanas aplicables en su país. Estos siempre deberán ser pagados al completo por el cliente, pagando directamente al servicio de correo elegido.
• Los pedidos estándar están listos para enviarse en 24 horas. Sin embargo, el envío de pedidos con requisitos especiales o artículos esterilizados personalizados puede tardar más. El proceso de esterilización puede llevar de 3 a 5 días hábiles.

Preguntas frecuentes e información general

• ¿Cuándo fue establecida Acha?Acha fue establecida en el 2001. En la ciudad Bangkok, Tailandia, Y hoy en dia somos uno de los lideres de mercado en la fabricación y distribuicions de Piercings al por mayor, a clientes en más de 50 países alrededor del mundo.

• ¿Podéis proporcionar referencias en mi país?

Con gusto os proveeremos referencias a petición. Por favor contacta a nuestro departamente de ventas para más detalles.

• El inglés no es mi primera lengua. ¿Cómo nos podriamos comunicar?

No hay problema. Pueden escribirnos emails en cualquier idioma. Adicionalmente, nuestros representantes de ventas hablan alemán, español, francés y Tailandes, además del inglés.

• Quiero ver los precios en mi propia moneda, ¿cómo puedo hacer esto?

En el lado izquierdo de nuestro sitio web tenéis la opción de cambiar la configuración de la moneda y también lo puedes cambiar aquí mismo seleccionando en el campo de abajo tu divisa preferida.

• ¿Son de alta calidad los productos de piercing de Acha?

• La mayoría de nuestra joyeria de Oro es de 14 quilates, y algunas de 9 k. También hacemos pedidos especiales en oro de 18 quilates. El gardo de pureza viene especificado en la descripcion de cada producto
• Toda la plata es Plata Esterlina 925 / Plata de ley.
• Todo el acero inoxidable utilizado para productos de piercing es de acero quirurgico del grado 316L.
• Todo el acero inoxidable utilizado para jojeria como pulseras o anillos es del grado 304L.
• Toda la joyería de Tungsteno está hecha de carburo de tungsteno. Imposible de rayar garantizado
• El Titanio utilizado para todos los productos de Piercing es de G23. (Hay algununos productos de G5 pero en este caso viene especificado en la descripcion
• El Titanio utilizado para brazaletes y anillos es de G5. (Los grados 2 y 23 están disponibles para pedidos especiales.)
• Todos los artículos vendidos por Acha pasan por nuestro riguroso proceso de inspección de calidad.

• No encuentro el tamaño o color que deseo. ¿Qué puedo hacer?

Contacta por favor con nuestro departamento de ventas. Además, podéis enviarnos vuestra petición en el espacio para comentarios al finalizar su pedido.

• ¿Qué pasa si el artículo que he pedido está agotado?

Si esto pasase os contactaremos para proponeros artículos similares como substituto. No os enviaremos ningún producto substituto sin su previa autorización. No os enviaremos colores o tamaños que no hayáis pedido. Recibiras solomente exactamente lo que haz pedido y pagado.

Pedido mínimo y muestras de productos

• ¿Cuál es vuestro pedido mínimo?

El pedido mínimo es USD $300, o el equivalente en la moneda que escojáis.

• ¿Qué pasa si quiero comprobar vuestra calidad con un pedido más pequeño?

Si sois un cliente nuevo podéis pedir una excepción de la cantidad del pedido mínimo, proporcionándonos los detalles de vuestro negocio. Por favor contacta a nuestro equipo de ventas para información adicional.

• ¿Puedo probar vuestros productos antes de realizar un pedido?

Por supuesto. Con gusto enviaremos, a nuevos clientes profesionales, muestras gratuitas de nuestros productos. Para ello se deberá contactar con nuestro departamento de ventas y proporcionarnos los detalles de su negocio.

• ¿Podéis proporcionarme imágenes de los productos sin la marca de agua de Acha?

A petición, podemos proporcionaros imágenes de los productos que habéis pedido sin la marca de agua “www.achadirect.com”. Os recomendamos agregar la marca de agua de vuestro propio sitio web. Por favor contacten a vuestro representante de ventas para información adicional.

• ¿Si hiciese un pedido grande, obtendré algún descuento?

Como mayoristas, nuestros precios están ya bastante rebajados. Sin embargo, si desearais hacer un pedido muy grande, por favor contacta a nuestro equipo de ventas para discutir opciones condiciones y precios especiales.

Opciones de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
PayPal: método más rápido y sencillo para hacer pagos de órdenes menores de US $1,000.
Transferencia bancaria:La mejor opción para pedidos mayores de US $1,000, pero suele tardar de 3 – 5 días en llegar a nuestro banco
Tarjeta de crédito: Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito son procesados por medio de PayPal sin que usted para esto necesitase unca cuenta propia de paypal.
PaySbuy (Visa/Master Card/Amex): Una buena opción para aquellos que no pueden utilizar PayPal por un problema tecnico.
Giro Postal (Money Gram and Western Union): Recomendamos MoneyGram, ya que sus tasas de transacción son más bajas que las de Western Union.

Impuestos de importación y otros gastos addicionales

Todos los impuestos de importación, tarifas y cualquier recargo adicional después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, será responsabilidad del cliente. Por ejemplo, en caso de que su pedido fuese rechazado por la aduana de su país y devuelto a Acha, usted será responsable por los cargos adicionales de transporte.

Productos hecho a medida y venta de material de tatuaje

Productos hechos a medida
Si estas buscando un Piercing o Plug especial para tus clientes y no lo encuentras en nuestra página web por favor avisa a nuestro personal de venta que le informara como lo puedes conseguir. Pedidos mínimos de Plugs personalizados van a partir de 50 piezas por tamaño para Plugs orgánicos y acrílicos con logo hasta los 100 piezas por tamaño para Plugs de acero quirúrgico o de silicona. Para otros productos de Piercing el pedido mínimo depende del estilo pero suele estar alrededor de los 500 piezas por diseño.

Displays con contenido personalizado
Para vuestra conveniencia tenemos una gran variedad de displays y mostradores ya completos con mercancía. Pero si esto no es suficiente y quieres hacer displays montado especialmente para tu clientela no hay ningún problema. Avisa a tu representante de ventas para obtener más detalles sobre displays personalizados.

Suministro de herramientas de Piercing o material de tatuaje
Nosotros no vendemos herramientas de Piercing ni tampoco material de tatuaje.

Cómo contactarnos

Envianos por favor un email y os responderemos en un plazo de 1 a 48 horas. Usualmente respondemos el mismo día en que recibimos el email.
Podéis contactarnos por teléfono de 09:00 – 21:00
Podéis visitarnos en nuestra sala de exposición de 09:00 – 21:00
Número de teléfono: +66 02-629 5858

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Puedo recoger mi pedido personalmente?

Si desearais recoger personalmente en nuestras oficinas un pedido que han hecho en la tienda online, por favor avisanos la fecha y hora exacta en que pensáis hacerlo, por medio del espacio para comentarios que aparece al finalizar el pedido.

Preguntas sobre frecuentes problemas con nuestra tienda online

• He olvidado mi contraseña o mi contraseña no está funcionando. ¿Qué puedo hacer?

Diríjase a nuestra página de log in y haga clic en el enlace Forgot your Password, ubicado debajo de los campos de dirección de email y contraseña. Introduzca su dirección de email con la que usted se registró a la hora de crear su cuenta y se os enviará vuestra nueva contraseña en unos diez minutos. Si no llegase a recibir un email por favor póngase en contacto con nuestro personal de ventas.

• No me acuerdo con que dirección de email me registre. ¿Qué puedo hacer?

Mándanos un email con su nombre y datos de su empresa y le informaremos de la cuenta de email que utilizo para registrarse.

• La Página web no me permite realizar el check out de mi pedido. ¿Porque?

Esto puede pasar por varias razones aquí tienes las mas frecuentes

• Su pedido es inferior a 300 USD o el equivalente en su moneda? Si es así no podrá realizar el check out ya que nuestros precios son de mayoristas y únicamente validos para pedidos superiores de 300 USD. Pedidos inferiores a este cantidad no serán aceptados.
• Ha aceptado los términos y condiciones al finalizar el pedido? Si no lo acepta no podrá realizar el check out
• Se he olvidado de poner alguna información requerida para el check out? Si es así debajo del campo que se ha olvidado aparecerá una nota informativa de color rojo
• El check out consiste de dos pasos. Después del segundo paso se abrirá una ventana dándole las gracias por confiar en nosotros y comunicándole el número de su pedido. Hasta que usted no vea esta ventana su pedido aun no se ha enviado a nosotros.

Si has comprobado todo esto y aun no logras realizar el check out por favor contacta con el personal de ventas

• No he recibido ningún email de Acha. ¿Qué puedo hacer?

Primero, revisa su carpeta de correo basura (SPAM) . Si no encuentras nuestro email allí siga las siguientes instrucciones:
Usuarios de Outlook 2007 & 2010:

• Revisa su carpeta de correo basura. Si encontráis nuestro email ahí, selecciónalo con un clic.
• Vaya a Acciones en la barra en el menú principal, y selecciona correo basura.
• Selecciona Agregar el dominio del remitente (@achadirect.com) a la lista de remitentes seguros, y haga clic en OK.

Usuarios de Outlook 2003:

• Vaya a Acciones en la barra del menú principal, y selecciona correo basura, y después selecciona opciones de Correo Basura.
• Selecciona remitentes seguros, y luego añadir. escribe “@achadirect” y haga clic en OK.

Usuarios de Hotmail, Yahoo, Gmail AOL :

Por favor revisa su carpeta de correo basura o spam. Si encontráis nuestro email ahí, selecciónalo y haga clic en “no es spam / correo basura”. Esto ayudará a que futuros mensajes nuestros entren sin problemas a su buzón de entrada.

• He revisado mi buzón de entrada y la carpeta de spam, y no hay ningún mensaje de Acha. ¿Qué puedo hacer?

Si no podéis encontrar nuestro mensaje de confirmación de registro o de pedio, por favor mándanos un email y nosotros le asistiremos para resolver el problema de la maneras más rápido posible.