Preguntas Frecuentes

Siempre estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: sales@achadirect.com
Nos esforzamos por responder en un plazo de 1 a 48 horas, a menudo el mismo día.

Teléfono o Showroom:

Dirección:
Acha Co., Ltd.
247, 249 Tanao Road, Bavornives, Phra Nakhorn, Bangkok 10200 - Tailandia

Número de identificación fiscal: 0105545048072

Tel: +66 (0)2-057-5858

Horario del Showroom (hora de Bangkok, GMT+7):
Lunes – Sábado: 8:00 am – 5:00 pm
Domingo: Cerrado

¡No dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando el método que prefiera!

¡No se preocupe! Aunque nuestro idioma principal es el inglés, nuestro equipo también habla alemán, español, francés y tailandés. Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier idioma y haremos todo lo posible por ayudarle lo antes posible. Nos comprometemos a garantizar una comunicación clara.

Por supuesto. Acha es reconocida por mantener estrictos estándares de control de calidad y seleccionar cuidadosamente los materiales para garantizar que nuestros productos cumplan con los más altos niveles de calidad, como el titanio ASTM F136-12a. Si tiene alguna duda o necesita más información sobre un artículo específico, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle. Puede consultar nuestros Certificados de Calidad de Materiales aquí.

Simplemente utilice la configuración de moneda situada en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Elija la moneda que prefiera y nuestro sistema mostrará automáticamente los precios en esa moneda.

• USD 150 (o equivalente) para pedidos estándar realizados a través del sitio web
• USD 500 (o equivalente) para pedidos realizados por correo electrónico
• 5,000 Baht para pedidos realizados en el showroom

Para los primeros pedidos de prueba que no alcancen estos importes, podemos hacer una excepción. Sin embargo, los pedidos posteriores deberán cumplir con los requisitos mínimos debido a nuestra estructura de precios mayoristas.

Nuestros precios no incluyen ningún impuesto que pueda aplicarse en su país. Dado que exportamos todos los artículos desde Tailandia, usted es responsable de cualquier impuesto o arancel aplicable a la llegada.

Sí. Ofrecemos los siguientes descuentos y créditos en tienda:

• Pedidos superiores a USD 350: Envío gratuito (mediante DHL/UPS)
• Pedidos superiores a USD 800: 3% de descuento en el pedido actual + 3% de crédito en tienda para su próxima compra
• Pedidos superiores a USD 1,400: 5% de descuento en el pedido actual + 5% de crédito en tienda para su próxima compra
• Pedidos superiores a USD 2,000: 7.5% de descuento en el pedido actual + 7.5% de crédito en tienda para su próxima compra
• Pedidos superiores a USD 2,600: 10% de descuento en el pedido actual + 10% de crédito en tienda para su próxima compra
• Pedidos superiores a USD 3,600: 12.5% de descuento en el pedido actual + 12.5% de crédito en tienda para su próxima compra
• Pedidos superiores a USD 5,000: 15% de descuento en el pedido actual + 15% de crédito en tienda para su próxima compra

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

1. Transferencia bancaria
   • La verificación puede tardar entre 2 y 5 días
   • Asegúrese de que las comisiones de transferencia bancaria estén totalmente cubiertas, ya que cualquier saldo pendiente deberá abonarse antes del envío.
2. PayPal o Tarjeta de Crédito
   • Rápido y cómodo para pedidos inferiores a USD 1,000

Importante: Los pedidos se envían una vez recibido y confirmado el pago completo.

Por supuesto. Estaremos encantados de proporcionar muestras gratuitas de productos a nuevos clientes que cumplan los requisitos. Para obtener más información o solicitar muestras, póngase en contacto con nuestro Equipo de Ventas.

Normalmente realizamos los envíos mediante DHL, UPS, con un tiempo estimado de entrega de 3–5 días laborables. Los gastos de envío promedio oscilan entre USD 25–30 para un paquete de 1–2 kg.

• Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a USD 350.
• Exclusiones: El envío gratuito se aplica únicamente a los gastos de DHL/UPS. No se incluyen los gastos de gestión aduanera, impuestos de importación, aranceles ni otros costes adicionales.

Tenga en cuenta que determinados artículos (como productos envasados en blíster o esterilizados, pinzas, expositores vacíos y agujas) no pueden beneficiarse del envío gratuito debido a los mayores costes de embalaje y envío.

Vendemos todos los productos bajo términos CIF (Coste, Seguro y Flete). Una vez que el transportista recoge el paquete en nuestras instalaciones, el cliente asume la responsabilidad de todos los cargos posteriores, incluidos aranceles, impuestos de importación y cualquier tasa generada a la llegada al país de destino.

Los impuestos y aranceles de importación varían según el país. Estos cargos son responsabilidad del cliente una vez que el envío llega a su país. Si necesita una estimación de posibles impuestos o tasas, póngase en contacto con nuestro Equipo de Ventas para obtener asistencia.

Una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones, todos los impuestos de importación, aranceles y cargos adicionales son responsabilidad del cliente. Si un envío es rechazado por la aduana y devuelto, el cliente será responsable de cualquier coste adicional de envío generado.

¡Por supuesto! Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si la mercancía que recibe no cumple con sus expectativas, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA). Después de devolver los artículos, emitiremos un reembolso por el importe de la compra. Las devoluciones no pueden procesarse sin un RMA.

Todos los envíos están totalmente asegurados sin ningún coste adicional para usted. Si su paquete se pierde durante el transporte, prepararemos un pedido de sustitución y se lo volveremos a enviar sin coste alguno.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y ofrecemos reembolsos bajo determinadas condiciones:

1. Reembolso Parcial (para productos defectuosos – Garantía de Devolución del Dinero de 30 días):
   • Si los artículos llegan dañados o defectuosos, puede tener derecho a un reembolso parcial. Podemos solicitar fotografías o la devolución de los artículos de mayor valor. También podemos ofrecer crédito en tienda o productos de sustitución con su aprobación.
2. Reembolso Completo (por problemas generales de calidad):
   • Si no está satisfecho con la calidad general de su pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días. Una vez que reciba las instrucciones de devolución y hayamos inspeccionado los productos devueltos, procesaremos un reembolso completo.
3. Consideraciones Importantes:
   • Método de Pago y Moneda: Los reembolsos solo se realizan a través del método de pago original, en la misma moneda, y pueden tardar hasta 24 horas una vez aprobados. No se emitirán reembolsos mediante transferencia bancaria; sin embargo, el importe puede conservarse como crédito en tienda para una compra futura.
   • Política de Tipo de Cambio: Cuando corresponda, los reembolsos se calculan utilizando el tipo de cambio de la fecha del pago original.
   • Impuestos y Aranceles: No somos responsables de ningún impuesto de importación, arancel o gasto de gestión aduanera relacionado con pedidos devueltos.
   • Gastos de Envío:
     • Si se solicita un reembolso debido a daños o problemas de calidad, el cliente deberá devolver los productos y pagar todos los gastos de envío. Una vez que confirmemos los daños, reembolsaremos ambos importes.
     • En caso de entregas rechazadas, los gastos del envío original, el envío de devolución y cualquier impuesto asociado se deducirán del reembolso.

Por supuesto. Estaremos encantados de proporcionar referencias locales previa solicitud. Nuestro showroom principal se encuentra en Bangkok, pero si necesita referencias específicas en su país o cualquier información adicional, háganoslo saber.

Sí. Previa solicitud, podemos proporcionar imágenes sin la marca de agua “achadirect.com”. Si tiene previsto utilizar estas imágenes en su propio sitio web, le recomendamos añadir su propia marca de agua. Para obtener imágenes de alta definición sin nuestra marca de agua:

• Puede descargarlas después de que se haya recibido el pago y su pedido haya sido enviado.
• Estas imágenes están disponibles únicamente para los productos que haya adquirido, ya que este servicio está destinado exclusivamente a ayudarle a promocionarlos.

Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas.

Sí. Simplemente envíe por correo electrónico los artículos adicionales a su representante de ventas. Actualizaremos su pedido y le proporcionaremos una factura revisada y las instrucciones de pago.

¡Aceptamos solicitudes de joyería personalizada! Envíenos un correo electrónico con información detallada y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para hablar sobre sus necesidades específicas.

Acha proporciona agujas y agujas de cánula esterilizadas con gas EO, cada una etiquetada con un número de lote y una fecha de caducidad.

Nuestro proceso de esterilización utiliza gas EO (óxido de etileno) a 55°C durante 12 horas continuas. Si necesita un certificado de esterilización EO, póngase en contacto con su representante de ventas.

Si no encuentra el tamaño o color que necesita, póngase en contacto con nuestro Equipo de Ventas. Gestionamos pedidos personalizados y es posible que podamos adaptarnos a sus necesidades específicas.

Nos esforzamos por mantener niveles de stock adecuados durante todo el año. Si un artículo está agotado, Acha se lo notificará inmediatamente. A continuación, podrá elegir entre:

1. Esperar a que el artículo vuelva a estar disponible
2. Seleccionar un producto alternativo
3. Solicitar un reembolso

Nunca enviaremos artículos de sustitución sin su permiso, por lo que siempre recibirá exactamente lo que ha pedido.

Ofrecemos tanto paneles y expositores con productos incluidos como paneles y expositores vacíos para ayudarle a mostrar sus productos de forma eficaz.